Najczęściej zadawane pytania

Znajdź ofertę w wyszukiwarce, wybierz termin, pokój i liczbę osób, a potem kliknij „Rezerwuj” i podaj dane uczestników. Przy wielu ofertach możesz najpierw złożyć rezerwację wstępną – organizator blokuje wtedy miejsca na określony czas, a Ty w tym czasie wpłacasz zaliczkę albo całą kwotę.

Wolisz porozmawiać? Zadzwoń albo napisz – zarezerwujemy wyjazd za Ciebie. Zapraszamy też do naszego biura w Warszawie przy ul. Odyńca 69.

Większość ofert w naszej wyszukiwarce to imprezy touroperatorów, m.in. Itaki, Rainbow i Coral Travel. Działamy wtedy jako agent turystyczny: umowę o udział w imprezie zawierasz z organizatorem za naszym pośrednictwem, a jego nazwę zawsze widzisz w ofercie.

Pakiety pobytowe do Disneylandu Paryż i innych parków rozrywki przygotowujemy sami – wtedy organizatorem jest Sun Kiss Travel.

Możesz zapłacić przelewem na konto biura – dane do przelewu podajemy przy rezerwacji, a w tytule wpisz numer rezerwacji. Przelew z innego banku zwykle księguje się następnego dnia roboczego, a w weekendy przelewy nie są księgowane.

Możesz też zapłacić gotówką w naszym biurze w Warszawie przy ul. Odyńca 69.

Zwykle przy rezerwacji wpłacasz zaliczkę, a resztę kwoty – na kilka tygodni przed wyjazdem (najczęściej 30–40 dni). Jeśli rezerwujesz krótko przed wyjazdem, płacisz od razu całość.

Dokładne kwoty i terminy zależą od organizatora – widzisz je w podsumowaniu rezerwacji i w umowie.

Zmiana terminu, hotelu czy pokoju zależy od warunków organizatora i dostępności miejsc – zwykle wiąże się z opłatą, a im bliżej wyjazdu, tym trudniej o zmianę.

Możesz też przenieść umowę na inną osobę, która spełnia warunki udziału w wyjeździe. Trzeba nas o tym zawiadomić na piśmie lub e-mailem – najpóźniej 7 dni przed wyjazdem. Organizator może doliczyć koszty takiej zmiany (np. nowe bilety lotnicze). Napisz albo zadzwoń – sprawdzimy możliwości i koszty.

Tak – od umowy możesz odstąpić w każdej chwili przed rozpoczęciem wyjazdu. Organizator pobiera wtedy opłatę za odstąpienie, której wysokość zależy przede wszystkim od tego, ile dni przed wyjazdem rezygnujesz. Tabelę opłat znajdziesz w warunkach uczestnictwa organizatora.

Bez opłaty możesz odstąpić od umowy, jeśli w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które mają znaczący wpływ na wyjazd. Przed nieprzewidzianą rezygnacją (np. z powodu choroby) chroni ubezpieczenie od kosztów rezygnacji.

W krajach Unii Europejskiej i strefy Schengen wystarczy ważny dowód osobisty, w większości pozostałych krajów potrzebny jest paszport. Do niektórych krajów trzeba też mieć wizę albo elektroniczne zezwolenie na wjazd (np. ESTA do USA, ETA do Wielkiej Brytanii). Każde dziecko musi mieć własny dokument.

Aktualne wymagania dla danego kraju znajdziesz na stronie gov.pl w serwisie „Polak za granicą”. O dokumentach przypominamy też przy rezerwacji.

Dokumenty podróży (voucher hotelowy, bilety lotnicze albo informacje o wylocie) organizator przygotowuje zwykle na kilka dni przed wyjazdem, po zaksięgowaniu pełnej wpłaty. Karty pokładowe na loty rejsowe bywają dostępne dopiero dobę przed wylotem, a przy lotach czarterowych zwykle dostaniesz je przy odprawie na lotnisku.

Gdy tylko dokumenty do nas trafią, wyślemy je e-mailem – sprawdź też folder ze spamem. Jeśli masz konto, znajdziesz je również w „Moim koncie”. Najlepiej je wydrukować i zabrać ze sobą.

Oferty organizatorów zazwyczaj obejmują podstawowe ubezpieczenie kosztów leczenia (KL) i następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) – zakres i sumy znajdziesz w opisie oferty.

Do wyjazdu możesz dokupić rozszerzone ubezpieczenie (np. wyższe sumy, choroby przewlekłe, sporty) oraz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. To drugie najlepiej wykupić razem z rezerwacją – zwykle można je zawrzeć tylko w ciągu kilku dni od rezerwacji.

Tak. Za imprezę turystyczną fakturę wystawia jej organizator – podaj nam przy rezerwacji dane do faktury (np. firmy), a przekażemy je organizatorowi. Za pakiety, które organizujemy sami, fakturę wystawiamy my.

Jeśli na miejscu coś nie zgadza się z umową, od razu zgłoś to rezydentowi, pilotowi lub innemu przedstawicielowi organizatora – wtedy najłatwiej to naprawić.

Reklamację możesz złożyć do organizatora albo do nas, bo za naszym pośrednictwem zawarto umowę – przekażemy ją organizatorowi. Zrób to w trakcie wyjazdu albo po powrocie (zwykle do 30 dni od zakończenia wyjazdu). Opisz, co było niezgodne z umową i czego oczekujesz, i dołącz zdjęcia lub inne dowody. Organizator zwykle odpowiada w ciągu 30 dni.

Każdy organizator turystyki w Polsce musi mieć gwarancję finansową i odprowadzać składki do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Dzięki temu w razie jego niewypłacalności podróżni są sprowadzani do kraju, a wpłaty za niezrealizowane wyjazdy są zwracane.

Numer naszego wpisu do rejestru organizatorów turystyki i dane gwarancji znajdziesz w regulaminie (punkty 1 i 10).

Tak – to nasza specjalność. Przygotujemy pobyt w Disneylandzie Paryż (hotel, bilety, wyżywienie, transfer) albo rejs Disney Cruise Line. Opisy hoteli, atrakcji, statków i planów wyżywienia znajdziesz w zakładce „Przydatne informacje”.